• Al momento de realizar tu compra es importante que revises bien los datos de nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado. 

• Si tienes consultas respecto de tu orden, puedes llamar al 22 9050351 o enviarnos un correo a ventas@triplee.cl . Para ello, debes indicarnos los antecedentes de la compra (boleta, factura, orden de compra internet o venta telefónica). 

Entrega del producto

• Tus productos podrán ser despachados de lunes a viernes entre 9:00 y 19:00 horas, de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.

• Verifica que el producto corresponda a lo que compraste, y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la recepción.
• El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. 
• En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, debes rechazarlo, en este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate al 22 9050351 con la finalidad de respaldar esta información o envianos un correo a ventas@triplee.cl indicando razones del rechazo y datos de la compra.

• La reposición del producto se hará dentro de los próximos días una vez recibido el producto devuelta y revisado los antecedentes del caso, en la misma dirección de despacho.

Condiciones de la entrega

• El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho, debe tener acceso del medio de transporte o disponibilidad de estacionamiento. Es responsabilidad del cliente estar en el lugar, nuestra empresa enviara un numero de seguimiento o informara el día de despacho según sea el transportista asignado. El transportista asistirá una vez al domicilio y si falla la entrega el cliente deberá asumir el costo de volver enviar el producto o retirarlo en tienda.

• El servicio de despacho no considera instalación de productos y tampoco descarga de productos de construcción, gran volumen o peso, ya que la descarga debe ser realizada con los elementos adecuados por ejemplo grúa, por lo que el cliente debe contemplarlos.

• Tratándose de despachos en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones: .- Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas, que permitan desplazar los productos con embalaje, esto es escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga que disponga de las dimensiones para el traslado del producto.